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天猫上线AI砍价功能 网友:AI的出击让我“脚趾扣地”

产业新闻 22

    近日,小红书博主“脆皮钵钵柒”在平台上分享了自己在天猫App中的新奇体验。他在购物车页面偶然发现了一个“帮讲价”的按钮,出于好奇尝试点击后,出现了客服对话页面,AI主动出击,向商家提出“¥38.3卖不卖”的砍价要求,这一行为让博主感到十分尴尬,形容自己“脚趾扣地”。

    这个“帮讲价”的功能,正是天猫App新近推出的AI技术应用之一。用户只需选择想要砍价的商品,AI就会自动和客服进行对话,寻求更加优惠的价格。这一功能自推出以来,已经收获了超过4000的点赞,许多消费者纷纷分享了自己的AI砍价经历,有成功也有失败。

    一位名叫“快乐小狗”的用户分享,AI一上来就呼唤人工客服,礼貌地提出要求:“虽然其他店更便宜,但我想在你店购买,能不能给点优惠?”结果,他轻松地得到了20元的优惠券。然而,也有些商家并不愿意让价,面对这种情况,AI会持续进行讲价,如“如果能优惠点,我会给五星好评”。

    然而,AI砍价并非总是顺利。有用户反映,有时AI会“胡说八道”,比如在购买50元的商品时,它竟然声称这家店比其他店贵了100元。

    包括天猫在内的电商平台已经开始使用AI技术来提升产品体验。AI助手不仅在讲价环节发挥作用,还会在搜索商品时主动提供信息提示,询问消费者的具体需求,对比同类产品等,深度融入了购物的各个环节。

    AI技术的引入,无疑为电商购物带来了新的体验。然而,如何提高AI的讲价准确性,使其更好地服务于消费者,仍是电商平台需要进一步探索的问题。

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